Politique de remboursement

Retours

Chez NeoTechMall, notre politique de retour est valable pendant 7 jours à compter de la date d’achat. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours, notamment :

• Les articles périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines.
• Les produits d’hygiène personnelle, les articles intimes, ou les substances dangereuses (liquides inflammables, gaz, etc.).
• Cartes cadeaux et logiciels téléchargeables.

Pour toute demande de retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis. Les retours doivent être envoyés à notre centre logistique, et non directement au fabricant.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, nous vous conseillons de vérifier d’abord avec votre banque et votre société de carte de crédit, car certaines opérations peuvent prendre un peu de temps à apparaître. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@neotechmall.com.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement, seuls les articles au prix plein peuvent être remboursés.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, veuillez nous contacter à contact@neotechmall.com pour organiser le retour.

Cadeaux

Si un article vous a été offert en tant que cadeau et a été marqué comme tel lors de l’achat, vous recevrez un crédit en bon cadeau pour la valeur de l’article retourné. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Pour retourner un article, veuillez l’envoyer à l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande. Les frais d’expédition pour retourner l’article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi pour tout retour d’une valeur supérieure à 70 €, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.